Chun's進行曲

今天　我跟我的主管發生了很嚴重的摩擦

他到現在應該還是對著別人說～～映君今天不知道在生氣什麼？？

但是我生氣的理由　很簡單　就是保險最重要的就是什麼？　　說到要做到啊！！

今天的不爽　是因為　我媽本來是我主管底下一個業務員的客戶　但是因為那位業務員個人家庭的因素

所以他必須離開他的工作崗位　我媽的保單很自然的就變成〝他〞的主管　也就是我現在的主管承接的

先不論業績是誰賺走的　在保險業裡　我的認知就是　一張保單　一輩子的服務

更何況　當初我憤憤不平的想找當初那位業務員理論的時候　

還是這位主管挺身說〝沒關係啦　他不能服務　我可以替他服務啊〞

然而今天

就再我媽媽的保單理賠發生問題的時候

理賠科的人員告知他無法理賠　他自認為是因為診斷證明沒有寫到〝手術名稱〞

我就跟他爭論　因為手術名稱明明就有寫出來

不負責任的他　居然回我　〝那我跟你說的你不能接受的話　那你自己打去理賠科問好了〞

因為這句話　我非常的火大

我立刻回問他〝是誰的客戶〞他說〝是張ＸＸ的〞

我火更大了

豪不留情的回了他一句〝你以為保險那麼好做的喔〞〝那是不是我家的保單以後乾脆我都自己弄〞

他居然還敢有話可以接〝好啊，那以後你都自己弄，我不管了〞

我火大到水都滾乾了　我就更要他打去理賠科問清楚

結果他電話拿起來撥　我還以為他還有點良心

結果　他居然還是一樣　電話打了　電話一接通　就丟給我聽　問題丟給我問

因為在我對於保險業的責任觀念裡

這種理賠問題的情形　應該是要他去詳細問過理賠科人員　

得到不理賠的理由或者是該怎麼開立診斷書才能理賠　

然後要通知客戶　與客戶詳談要怎麼處理　之後甚至親自帶著客戶去申請診斷書　

做到這樣　才算是一個服務態度良好　負責任的業務員

難道我這樣的觀念有錯嗎？對於保險業務員會太苛求嗎？

他從一開始我媽乳癌手術後　第一次理賠的辦理　有親自到過我家去親辦之外

第二次的理賠申請　還是我幫他拿申請單給我媽寫　把所以該附的文件交給他

還要盯著他　什麼時候才送件

一直到第二次的理賠金額下來　還是我們自己跟他說有錯誤

請他在去弄清楚

到現在　他的態度是這樣子

當我跟理賠科人員談完細節之後　他還有臉過來問我說的怎樣

不是都說我自己弄嗎？那你憑什麼問？你的責任不負　丟給別人　你還有臉問嗎？

這件是足足讓我氣了一整天　我生氣從來不會氣超過半天的人

他這麼不負責的態度　還不知道不承認自己有錯　還去跟同事說　我不知道在生氣什麼？

之前好幾次跟他理念不合的時候　吵到最後　我都跟他說我不想講了　因為我不想要罵出難聽的話

搞到最後情面很難堪

但是今天

我忍無可忍了

我要說　他真的是三商的敗類

希望他的３００多個客戶裡面　會遇到降子的情形只有我們

否則　三商的前景堪慮！

這些話　我不怕他看到　也不怕公司裡的同事看到

因為我的憤怒　是即使他來道歉　也消不了的

他已經不是第一次做錯事　說錯話　還知錯不改　都不是第一次了

說過的話可以不承認　做過的事可以說不是你做的　但是良心是你自己的

我不管你健忘到什麼程度

人就是必須為自己做的事負責

各何況你還是在於一個〝責任感〞非常重要的職業！

但是　也請各為公司的同事放心　我不會為了我的主管態度不佳就離開三商

因為我也有我的客戶

一日在三商　一輩子在三商　生是三商的人　死是三商的鬼

保險最重要的就是關心與責任　敢作到才敢大聲！

End